ForInvest – Salesforce CEO’su Marc Benioff, yapay zekanın şirket içindeki verimliliği artırmasıyla birlikte müşteri destek departmanından 4.000 çalışanı işten çıkardıklarını duyurdu.
Benioff, The Logan Bartlett Show podcast’inde yaptığı açıklamada, müşteri destek kadrosunu 9.000 kişiden yaklaşık 5.000’e düşürdüklerini belirtti. Şirketin ’Agentforce’ adını verdiği yapay zeka destekli müşteri hizmetleri botları sayesinde vaka sayılarının azaldığı ve destek mühendisi pozisyonlarının yeniden doldurulmasına gerek kalmadığı ifade edildi.
Bu gelişme, Salesforce’un yapay zekanın iş gücünün yüzde 50’sini yapabildiğini açıklamasının ardından geldi. Ancak insan kaynakları danışmanı Laurie Ruettimann, yapay zekanın çeşitli sektörlerde işleri etkilediğini ve çalışanların yeni beceriler edinmesi gerektiğini vurgularken, analist Ed Zitron ise teknoloji şirketlerinin pandemideki aşırı işe alımlarını gizlemek ve yatırımcıları etkilemek için yapay zekayı bir bahane olarak kullandığını öne sürdü.
